前言：這本手冊能幫你什麼
Google Analytics 4（GA4）是目前全球使用率最高的免費網站分析工具。如果你已經讀過我們的 GA4 入門教學，對基本概念有了初步了解，這本操作手冊將帶你進入實戰層面——從登入後的第一個畫面開始，逐步掌握每一項功能的具體操作方式。
這不是一本理論書，而是一本「打開 GA4 就能對照操作」的工具書。無論你是每天需要看報表的行銷人員，還是偶爾需要回報數據的企業主，都能在這裡找到對應的操作說明。
GA4 帳戶架構：先搞懂三層結構
在開始操作之前，必須先理解 GA4 的三層架構，因為許多設定的位置和權限都取決於你所在的層級。
帳戶（Account）
帳戶是最高層級的管理單位，通常一家公司對應一個帳戶。帳戶層級管理的是使用者權限和資料共享設定。如果你是代理商，可能會為不同客戶建立不同帳戶。
資源（Property）
資源是帳戶底下的分析單位，一個帳戶可以有多個資源。每個資源擁有獨立的數據收集、報表設定和使用者管理。例如，公司的主網站和部落格可以分別建立資源，也可以合併為同一個資源。
資料串流（Data Stream）
資料串流是資源底下的數據來源，分為三種類型：
- 網站串流（Web）：追蹤網站流量，需安裝追蹤碼
- Android 應用程式串流：追蹤 Android App 數據
- iOS 應用程式串流：追蹤 iOS App 數據
一個資源可以同時有網站和 App 的串流，GA4 會自動整合跨平台的使用者行為。
安裝追蹤碼：讓 GA4 開始收集數據
方法一：透過 Google Tag Manager（推薦）
使用 Google Tag Manager（GTM） 安裝是最推薦的方式，因為日後新增或修改追蹤設定時，不需要動到網站程式碼。
操作步驟：
- 登入 GTM，選擇你的容器
- 點選「代碼」→「新增」
- 代碼類型選擇「Google Analytics：GA4 設定」
- 填入你的評估 ID（格式為 G-XXXXXXXXXX，可在 GA4 管理 → 資料串流中找到）
- 觸發條件選擇「All Pages」
- 儲存並發布
方法二：直接嵌入追蹤碼
如果沒有使用 GTM，可以將追蹤碼直接放在網站的 <head> 標籤中。進入 GA4 管理 → 資料串流 → 選擇你的網站串流 → 查看代碼操作說明，複製提供的程式碼片段即可。
驗證安裝是否成功
安裝完成後，有三種方式可以確認追蹤碼是否正常運作：
- GA4 即時報表：開啟你的網站，同時查看 GA4 的即時報表，應該能看到至少 1 位使用者
- DebugView：在 GA4 管理中啟用 DebugView，可以即時看到每一個事件的觸發情況
- Google Tag Assistant：安裝 Chrome 擴充功能，瀏覽網站時可以直接檢查代碼是否正確觸發
介面導覽：認識 GA4 的操作面板
登入 GA4 後，左側是主要導覽列，分為以下幾個主要區塊：
首頁（Home）
首頁是你的數據儀表板，會根據你的使用習慣自動顯示最相關的資訊，包括：
- 使用者數和新使用者數的趨勢圖
- 平均互動時間
- 即時使用者數
- 最近查看的報表快捷入口
- 系統建議的深入分析
報表（Reports）
這是你最常使用的區塊，包含所有標準報表：
- 報表總覽：各項關鍵指標的快速摘要
- 即時報表：當下正在發生的使用者活動
- 生命週期：獲取、互動、營利、留存
- 使用者：客層、技術
探索（Explore）
進階分析工具，提供任意形式探索、漏斗分析、路徑探索等自訂報表功能。
廣告（Advertising）
如果有串接 Google Ads，這裡會顯示廣告歸因相關的報表。
管理（Admin）
帳戶與資源的設定中心，包括使用者管理、資料串流設定、事件管理、轉換設定等。
即時報表：監控當下發生的事
即時報表（Realtime）顯示的是過去 30 分鐘內的使用者活動數據。這份報表特別適合在以下情境使用：
常見使用情境
- 追蹤碼驗證：剛安裝完追蹤碼，馬上確認是否有數據進來
- 活動上線監控：EDM 寄出後、廣告上線後，即時觀察流量反應
- 異常偵測：確認網站是否有突然的流量暴增或歸零
即時報表的五張資訊卡
- 過去 30 分鐘的使用者數：含每分鐘使用者數的柱狀圖
- 使用者來源：依來源媒介顯示使用者分佈（如 google / organic、direct / none）
- 使用者所在位置：依城市顯示在地圖上
- 活動事件：過去 30 分鐘內觸發的事件名稱和次數
- 目前瀏覽頁面：使用者正在查看的頁面標題和路徑
操作技巧
點擊任何一張資訊卡上的項目，右側會顯示更細部的篩選結果。例如，點擊某個來源，就能看到從該來源進入的使用者正在瀏覽哪些頁面、觸發了哪些事件。
獲取報表：訪客從哪裡來
獲取報表（Acquisition）回答最基本的問題：「使用者怎麼找到我的網站？」。分為兩個主要子報表。
使用者獲取（User Acquisition）
以使用者第一次造訪的管道來分類。如果一個使用者第一次是透過 Google 搜尋找到你的網站，之後透過直接輸入網址再次造訪，在使用者獲取報表中，這位使用者永遠歸屬在「Organic Search」。
適合回答：「我的新客戶主要來自哪個管道？」
流量獲取（Traffic Acquisition）
以**每次造訪（工作階段）**的管道來分類。同一個使用者的不同次造訪可能被歸屬到不同管道。
適合回答：「這次網站流量是哪個管道帶來的？」
預設管道群組
GA4 將流量來源分類為以下預設管道：
| 管道 | 說明 | 常見來源 |
|---|---|---|
| Organic Search | 搜尋引擎的自然搜尋結果 | Google、Bing、Yahoo |
| Direct | 直接輸入網址或書籤 | 無來源資訊 |
| Referral | 其他網站的連結 | 合作夥伴、媒體報導 |
| Organic Social | 社群媒體的自然觸及 | Facebook、Instagram、LINE |
| Paid Search | 付費搜尋廣告 | Google Ads 搜尋廣告 |
| Paid Social | 付費社群廣告 | Facebook Ads、IG 廣告 |
| 電子郵件行銷 | EDM、電子報 | |
| Display | 多媒體聯播網廣告 | Google 聯播網 |
操作重點
- 調整日期範圍：右上角可選擇日期區間，建議搭配「比較」功能對照上一個時期
- 新增篩選條件：點選「新增篩選條件」可以依國家、裝置類別等維度篩選
- 匯出數據：右上角分享圖示可下載 CSV 或 PDF
互動報表：訪客在網站上做了什麼
互動報表（Engagement）是最能反映網站內容品質的報表，它告訴你使用者在網站上的行為深度。
互動總覽
總覽頁面提供幾個關鍵指標：
- 平均互動時間：使用者在網站上主動互動（頁面在前景且有焦點）的平均時間
- 每位使用者互動工作階段數：平均每位使用者有意義地造訪了幾次
- 每個工作階段的平均互動時間：每次造訪的平均互動時長
事件報表
列出所有被追蹤的事件及其觸發次數。GA4 的事件分為四個層級：
| 類型 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 自動收集 | 安裝追蹤碼後自動收集 | page_view、first_visit、session_start |
| 加強型評估 | 在資料串流設定中開啟 | scroll、click（外連）、file_download、video_start |
| 建議事件 | Google 建議的標準名稱 | login、sign_up、purchase、add_to_cart |
| 自訂事件 | 你自己定義的事件 | contact_form_submit、cta_click |
頁面和畫面報表
這是最實用的報表之一，顯示每個頁面的表現數據：
- 瀏覽次數：該頁面被瀏覽的總次數
- 使用者數：有多少不重複使用者瀏覽了該頁面
- 每位使用者的瀏覽次數：平均每人看了幾次
- 平均互動時間：使用者在該頁面的平均停留時長
- 事件計數：該頁面上觸發的事件總數
操作技巧：點選欄位標題可以排序。例如，按「瀏覽次數」遞減排序找出最熱門的頁面，按「平均互動時間」遞增排序找出使用者快速離開的頁面。
到達網頁報表
到達網頁（Landing Page）是使用者進入網站時看到的第一個頁面。這份報表能告訴你：
- 哪些頁面最常作為進站入口
- 不同入口頁面的互動品質差異
- 哪些到達網頁的使用者數最多，但互動時間卻很短（可能需要優化）
使用者報表：認識你的訪客
使用者報表（User）幫助你了解「誰在使用你的網站」，分為客層和技術兩個面向。
客層報表
顯示使用者的人口統計資料，包括：
- 國家/地區：訪客的地理位置分佈
- 城市：更精確的地理位置
- 性別：男性、女性（需啟用 Google Signals）
- 年齡：18-24、25-34、35-44、45-54、55-64、65+
- 興趣：使用者的興趣類別
注意：性別、年齡和興趣資料需要在管理 → 資料設定中啟用「Google 信號」才能收集。當樣本數太小時，GA4 會基於隱私考量隱藏部分數據。
技術報表
顯示使用者的裝置和技術環境：
- 平台：Web、iOS、Android
- 作業系統：Windows、macOS、Android、iOS
- 瀏覽器：Chrome、Safari、Edge、Firefox
- 裝置類別：桌機、平板、手機
- 螢幕解析度：協助判斷響應式設計的優化方向
實用場景：如果發現手機使用者的互動時間明顯低於桌機使用者，很可能是手機版的使用者體驗需要改善。
轉換設定：追蹤最重要的目標行為
轉換（Conversion）是 GA4 中最核心的商業指標——它代表使用者完成了你期望的目標行為。
設定轉換事件
路徑：管理 → 事件 → 找到目標事件 → 標記為轉換
操作步驟：
- 進入 GA4 管理頁面
- 在「資源」區塊找到「事件」
- 在事件列表中找到你要標記的事件
- 將該事件右側的「標記為轉換」開關打開
建立自訂事件作為轉換
如果現有事件中沒有你需要的，可以建立自訂事件：
- 進入管理 → 事件 → 「建立事件」
- 設定事件名稱（例如
contact_form_submit） - 設定比對條件（例如：event_name 等於 page_view，且 page_location 包含
/thank-you） - 儲存後，回到事件列表將新事件標記為轉換
常見轉換目標建議
| 網站類型 | 建議追蹤的轉換 |
|---|---|
| 企業官網 | 聯絡表單送出、電話撥打、型錄下載 |
| 電商網站 | 加入購物車、開始結帳、完成購買 |
| B2B 網站 | 詢價表單、預約 Demo、白皮書下載 |
| 部落格 | 電子報訂閱、文章分享、閱讀超過 3 篇 |
探索報表：進階自訂分析
標準報表提供的是 Google 預設的數據視角，但每家企業的分析需求不同。「探索」（Explore）功能讓你自由組合維度和指標，打造專屬的分析報表。
任意形式探索（Free Form）
最靈活的探索類型，類似 Excel 的樞紐分析表。
操作步驟：
- 進入「探索」→ 點選「空白」或「任意形式」
- 左側面板分為「變數」和「設定」兩個區塊
- 在「變數」中新增你需要的維度（如頁面路徑、來源媒介）和指標（如使用者數、轉換次數）
- 將維度拖拉到「設定」區的「列」或「欄」
- 將指標拖拉到「值」
- 報表會即時更新
實用範例：建立「各管道×各頁面」的互動時間交叉分析，了解不同管道帶來的使用者在哪些頁面的互動品質最好。
漏斗探索（Funnel Exploration）
漏斗分析是電商和 B2B 網站最重要的分析工具，能清楚看到使用者在轉換路徑上的流失情況。
操作步驟：
- 在探索中選擇「漏斗探索」
- 定義漏斗步驟（例如：首頁 → 產品頁 → 加入購物車 → 結帳 → 購買完成）
- 每個步驟可以設定事件條件或頁面條件
- GA4 會自動計算每一步的通過率和流失率
判讀重點：找出流失率最高的步驟，那就是最需要優化的環節。例如，如果「加入購物車→結帳」的流失率高達 70%，可能是結帳流程太複雜或運費太高。
路徑探索（Path Exploration）
路徑探索能視覺化呈現使用者在網站上的瀏覽動線，從起始點出發，看使用者接下來去了哪些頁面。
操作方式：
- 起點分析：設定起始事件（如 session_start），觀察使用者的後續行為路徑
- 終點分析：設定結束事件（如 purchase），反向追溯使用者在轉換前經過了哪些頁面
實用場景：了解使用者從首頁出發後，最常瀏覽的路徑是什麼？是否有大量使用者在某個頁面後就離開了？
區隔重疊（Segment Overlap）
同時比較最多三個使用者區隔的重疊情況。例如，比較「手機使用者」、「來自 Google 搜尋」和「有轉換行為」三個區隔，看這三個條件同時滿足的使用者有多少。
目標對象：定義你的使用者區隔
目標對象（Audiences）讓你根據特定條件將使用者分群，用於報表篩選和 Google Ads 再行銷。
建立目標對象
路徑：管理 → 資料顯示 → 目標對象 → 新增目標對象
你可以使用以下條件組合定義目標對象：
- 維度條件：國家、裝置類別、來源媒介
- 指標條件：工作階段數 > 3、互動時間 > 120 秒
- 事件條件：觸發過特定事件（如 add_to_cart 但未 purchase）
- 時間條件：過去 7 天內、過去 30 天內
實用目標對象範例
| 目標對象名稱 | 條件設定 | 用途 |
|---|---|---|
| 高價值訪客 | 互動時間 > 3 分鐘 且 工作階段 > 2 | 識別認真考慮的潛在客戶 |
| 購物車放棄者 | 觸發 add_to_cart 但 30 天內未 purchase | Google Ads 再行銷廣告 |
| 回訪客戶 | 工作階段數 > 3 且 來自 Direct | VIP 客群分析 |
| 手機重度使用者 | 裝置類別 = 手機 且 頁面瀏覽 > 5 | 行動版 UX 優化參考 |
UTM 參數追蹤：精確歸因每個行銷活動
UTM 參數是附加在網址後面的追蹤標記，讓 GA4 能精確辨識每一筆流量來自哪個行銷活動。
五個 UTM 參數
| 參數 | 必填 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|---|
utm_source |
是 | 流量來源 | facebook、newsletter、google |
utm_medium |
是 | 行銷媒介 | social、email、cpc、banner |
utm_campaign |
是 | 活動名稱 | spring_sale、product_launch |
utm_term |
否 | 搜尋關鍵字 | 網頁設計、架站費用 |
utm_content |
否 | 內容辨識 | banner_a、cta_button |
命名規範建議
為了報表數據的一致性，強烈建議制定 UTM 命名規則：
- 全部使用小寫英文：GA4 區分大小寫，
Facebook和facebook會被視為兩個不同來源 - 使用底線分隔：
spring_sale而非spring-sale或springsale - 統一來源名稱：固定用
facebook而非有時fb、有時facebook - 活動名稱包含日期：
2026q1_spring_sale方便日後查找
實際操作範例
假設你要發一封電子報推廣春季優惠活動，UTM 網址應該這樣設定：
https://yoursite.com/spring-sale
?utm_source=newsletter
&utm_medium=email
&utm_campaign=2026q1_spring_sale
&utm_content=hero_banner
在 GA4 的流量獲取報表中，這筆流量就會清楚標示為來源 newsletter、媒介 email、活動 2026q1_spring_sale。
提醒：Google 提供免費的 Campaign URL Builder 工具，可以方便地產生帶 UTM 參數的網址。
串接其他 Google 工具
GA4 的價值會隨著串接的工具越多而越大。以下是最常用的串接設定。
串接 Google Search Console
串接後可以在 GA4 中直接查看搜尋查詢數據，了解使用者是搜尋哪些關鍵字找到你的網站。更深入的 Search Console 操作方式，可以參考Search Console 實戰操作指南。
設定路徑：管理 → 資源設定 → 產品連結 → Search Console 連結
串接後可用的數據：
- 搜尋查詢：使用者搜尋了哪些關鍵字
- 曝光次數：你的網頁在搜尋結果中出現了幾次
- 點擊次數：使用者從搜尋結果點進來幾次
- 平均排名：你的網頁在搜尋結果中的平均位置
串接 Google Ads
如果有投放 Google 廣告，串接後可以：
- 在 GA4 中查看廣告活動的網站行為數據
- 將 GA4 的目標對象直接匯入 Google Ads 作為再行銷名單
- 在 GA4 的歸因報表中查看廣告的轉換貢獻
設定路徑：管理 → 資源設定 → 產品連結 → Google Ads 連結
串接 Looker Studio
Looker Studio（原 Google Data Studio）可以將 GA4 數據製作成視覺化的互動式儀表板，適合定期向主管或客戶報告使用。
串接方式：直接在 Looker Studio 中新增資料來源，選擇「Google Analytics」，授權後選擇對應的 GA4 資源即可。
加強型評估事件：不寫程式就能追蹤的進階行為
GA4 的「加強型評估」功能讓你不需要額外寫程式碼，就能追蹤一系列重要的使用者行為。
啟用方式
路徑：管理 → 資料串流 → 選擇網站串流 → 加強型評估
可追蹤的事件
| 事件 | 追蹤內容 | 預設開啟 |
|---|---|---|
| 捲動（scroll） | 使用者捲動頁面超過 90% | 是 |
| 外連點擊（click） | 點擊離開你網站的連結 | 是 |
| 站內搜尋（view_search_results） | 使用者在網站上執行搜尋 | 是 |
| 影片互動（video_start / video_progress / video_complete） | YouTube 嵌入影片的播放行為 | 是 |
| 檔案下載（file_download） | 下載 PDF、DOC、XLS 等檔案 | 是 |
| 表單互動（form_start / form_submit） | 表單的開始填寫和送出 | 是 |
操作建議
- 建議全部開啟，不會影響網站效能
- 特別注意「站內搜尋」——這個數據能告訴你使用者在找什麼但沒找到，是內容策略的重要參考
- 「表單互動」可以搭配轉換設定，追蹤聯絡表單的提交完成率
報表自訂與篩選技巧
學會以下操作技巧，能讓你從報表中挖掘出更有價值的洞察。
日期範圍與比較
每份報表右上角都有日期選擇器：
- 調整日期範圍：選擇你要分析的時間區間
- 啟用比較：勾選「比較」可以對照前一個時期（如本月 vs 上月、本週 vs 上週）
- 自訂比較：也可以選擇自訂的比較區間（如今年 vs 去年同期）
新增篩選條件
在報表上方點選「新增篩選條件」，可以依各種維度篩選數據：
- 依國家篩選：只看台灣的流量
- 依裝置類別篩選：只看手機使用者
- 依來源篩選：只看來自 Google 的流量
次要維度
在報表表格中點選「+」（新增次要維度），可以在現有報表上疊加第二個維度。例如：
- 在「頁面」報表中加入「來源媒介」→ 看每個頁面的流量來自哪裡
- 在「獲取」報表中加入「裝置類別」→ 看每個管道的桌機/手機比例
搜尋與排序
- 搜尋欄：在報表表格上方的搜尋框輸入關鍵字，快速找到特定頁面或來源
- 欄位排序：點選任何欄位標題可以升冪/降冪排序
資料匯出與分享
匯出選項
每份報表右上角的分享圖示提供以下匯出格式：
- 下載 CSV：適合匯入 Excel 或其他工具進一步分析
- 下載 PDF：適合直接分享或列印
- 分享報表連結：產生可分享的報表連結（對方需有 GA4 存取權）
排程報表
你可以設定排程，讓 GA4 定期自動寄送報表到指定的 Email：
- 開啟你要排程的報表
- 點選右上角的分享圖示
- 選擇「排程電子郵件」
- 設定收件人、頻率（每天/每週/每月）和日期
每週數據健檢清單
建立每週固定查看 GA4 的習慣，才能及時發現問題和機會。以下是建議的每週健檢項目：
流量健檢
- 本週總使用者數與上週相比，變化是否超過 ±20%
- 各管道流量是否正常（特別注意 Organic Search 的趨勢）
- 是否有異常的 Direct 流量暴增（可能是追蹤碼問題）
內容健檢
- 本週最熱門的 10 個頁面是否符合預期
- 是否有頁面的跳出率突然升高
- 站內搜尋的關鍵字是否揭示了使用者找不到的內容
轉換健檢
- 本週的轉換數和轉換率是否穩定
- 各管道的轉換貢獻是否合理
- 是否有新的高轉換率頁面出現
技術健檢
- 即時報表是否有數據（確認追蹤碼正常）
- 手機使用者的互動指標是否與桌機差距過大
- 是否有「（not set）」大量出現的異常情況
常見問題與疑難排解
報表顯示「（not set）」
原因：GA4 無法辨識該維度的值。常見於：
- 來源/媒介為「（not set）」：流量沒有正確的來源標記
- 頁面標題為「（not set）」：頁面的
<title>標籤可能有問題
解法：檢查追蹤碼設定、確認頁面的 HTML 結構正確，並使用 UTM 參數標記所有行銷活動連結。
數據與其他工具不一致
GA4 的數據可能與 Search Console、Facebook Ads 後台或其他工具的數字不同，這是正常的。原因包括：
- 統計方式不同：GA4 以使用者為中心，其他工具可能以點擊或曝光為中心
- 時區設定不同：確認所有工具使用相同時區
- 取樣問題：GA4 在數據量大時會使用取樣，導致數字為估算值
追蹤碼安裝後沒有數據
依序檢查：
- 確認追蹤碼的評估 ID（G-XXXXXXXXXX）正確
- 使用瀏覽器的開發者工具（F12）檢查網路請求中是否有
collect請求 - 檢查是否有廣告攔截器或隱私工具阻擋了追蹤碼
- 使用 GA4 的 DebugView 進行即時除錯
即時報表有數據但標準報表沒有
GA4 的標準報表有 24-48 小時的數據延遲。如果你剛安裝追蹤碼，請耐心等待至少一天再查看標準報表。
結語：讓數據成為你的商業顧問
GA4 不只是一個「看數字」的工具，它是你最誠實的商業顧問。訪客不會告訴你他為什麼離開，但 GA4 的數據會。潛在客戶不會說他從哪裡認識你，但 UTM 追蹤會記錄下來。
掌握這本操作手冊的內容後，建議你從「每週健檢」開始培養數據觀察的習慣。一開始可能覺得數字很多、報表很複雜，但只要持續觀察兩到三個月，你就會對自己網站的流量節奏瞭若指掌。
如果你的網站還沒有安裝 GA4，或者想要建立一個從設計就考慮到數據追蹤的專業網站，歡迎聯繫元伸科技，我們會協助你從網站上線的第一天就開始累積最寶貴的數據資產。
