原廠商合作要結束：網站交接前要拿回的 12 項清單與 5 個步驟

換網站維護廠商時，要拿回控制權、網站本體、數據與第三方服務、授權與文件四類共 12 個項目。根據元伸科技 24 年、3,000+ 企業實績，最容易出事的地方是網域、DNS 和公司 Email。交接也要實際驗證：網站能在新環境完整運作，才算完成。

今年就有企業來信，說原製作廠商的合作即將結束，想找新的夥伴承接維護與修改。這種情況和廠商失聯不同：對方還聯絡得上，你有時間把事情做完整。這篇就是寫給這段時間用的。如果原廠商已經失聯，請改看原廠商失聯時的接手做法。

開始前先看合約，別急著通知解約

實務上最常見的錯誤，是先告訴廠商「我們不續約了」，才開始想要拿什麼。對方的配合度可能因此下降，你也還不知道自己有權要求哪些東西。

通知之前，先把合約和報價單找出來，確認這 4 件事：

• 到期日與通知期限：提前多久要通知？沒通知會不會自動續約？
• 交付範圍：有沒有寫原始碼、資料庫和文件的交付方式？
• 著作權與使用權：完成後著作權歸誰，你可以怎麼使用和修改？
• 交接費用：協助匯出或轉移要不要另外收費？

如果合約沒寫著作權歸屬，著作權法第 12 條規定：出資聘請他人完成著作，未約定著作財產權歸屬時歸受聘人享有，出資人得利用該著作。所以著作權在廠商手上，不代表你就不能繼續用網站；但實際能怎麼用、拿不拿得到原始碼，還是要看合約和個案。金額大或已有爭議時，我會建議先請律師看過。

順帶一提，著作權歸廠商也不一定是壞事。元伸科技的政策是著作權為元伸所有，客戶付清款項後，在本網站範圍內擁有永久使用權，可自行修改或委託其他廠商維護。重點是這些權利有沒有事先寫清楚。想進一步了解條款怎麼看，可以參考客製化網站合約的著作權與驗收條款。

交接要拿回的 12 個項目

第 1 到 4 項是控制權，5 到 8 項是網站本體，9、10 項是數據與第三方服務，11、12 項是授權與文件。建議印出來逐項打勾。「怎麼算拿到」這一欄最重要：很多項目對方說「給你了」，實際上只是給了一組權限不足的帳號。

其中第 4 項最常被忽略。公司信箱有時和網站放在同一台主機，或由同一家廠商代管。 如果只想到網站，切換後才發現收不到客戶來信，影響往往比網站出問題更大。

另外，帳號要轉到貴公司名下。不要從舊廠商直接換到新廠商名下，否則下次換廠商，同樣的問題會再來一次。

向原廠商提出時，這 6 個問題要問清楚

有些廠商交接很配合，有些會用模糊的回答拖時間。用書面提出下面這些問題，對方的回答能幫你判斷交接順不順利。

溝通時請把語氣放平。對方提供的資訊越完整，對你越有利。如果雙方還有未結款項，先把帳對清楚；帳沒對清楚時，交接很容易卡住。

交接照這 5 個步驟做，順序不要調換

順序的原則是：先確保控制權，再搬資料，最後才切換。 我會建議在合約到期前 60 天開始，功能複雜或有會員、金流的網站再提早。

1. 盤點與讀合約（約 60 天前）：用上面的 12 項清單，列出已有和缺少的項目。
2. 取得控制權（約 45 天前）：先處理網域、DNS、主機與 Email，再正式提出其他交付項目。
3. 完整備份（約 30 天前）：取得原始碼、資料庫與上傳檔案，存在貴公司自己的空間。
4. 新環境還原（約 21 天前）：請新廠商在測試環境還原，逐項測試表單、登入、結帳與寄信。
5. 切換與收尾（到期前）：至少提前一週調低 DNS 的 TTL（設定變更生效前的快取時間），切換前再備份一次，切換後確認網站與信箱都正常。

第 4 步最不能省。拿到檔案不等於能接手：實際還原時常見的問題，是缺少設定檔、外掛版本對不上，或主機版本太舊。這些問題越早發現越好，因為舊廠商還在，你還能請對方補齊。

主機切換的細節可以對照主機遷移零停機檢查清單。

切換後還不能結束：權限與個資要收尾

切換完成不代表可以馬上關掉舊主機。舊主機先保留一段時間，等流量降到零、確認沒有遺漏的檔案或排程，再正式關閉。

網站穩定後，請完成這 5 件事：

• 移除舊權限：後台、主機、DNS、Google 與廣告帳號，都移除舊廠商的存取權。
• 更換密碼與金鑰：包含管理員密碼、資料庫密碼與 API 金鑰。
• 處理個資備份：網站若有會員或訂單資料，請舊廠商以書面確認已刪除手上的資料與備份。
• 確認排程與通知：自動備份、自動寄信和 SSL 更新都在新環境正常執行。
• 整理資產清單：把這次的 12 項資料更新好，由公司內部指定保管人，不要只存在某位同事的信箱。

最後這件事特別值得做。很多企業這次交接這麼辛苦，正是因為多年來沒有人整理過這份清單。

3 個常見錯誤

一、到期前兩週才開始。 時間不夠時，只能先把檔案搬過去，上線後才發現缺東西，這時舊合約可能已經結束。

二、把交接全部交給新廠商。 新廠商可以協助判斷和執行，但合約、網域註冊人和公司帳號的決定權在你手上，有些動作也只有貴公司能做。

三、只交接檔案，沒有交接知識。 例如某個排程什麼時候跑、哪個功能當初為什麼這樣做。請舊廠商留下文件，或安排一次交接會議，新廠商才不用從頭猜。

結語：交接的目標，是讓網站不依賴任何一家廠商

換維護廠商是把網站的控制權重新整理一次的機會。根據元伸科技 24 年的經驗，記住這 3 點：

1. 帳號放在自己公司名下：網域、DNS、主機和 Email 先確認，下次換廠商才不用重來。
2. 用還原結果驗收：新環境能正常運作才算完成，只拿到檔案還不夠。
3. 合約到期前 60 天開始：留下發現問題和請舊廠商補齊的時間。

日常維護要做哪些事，可以接著看企業網站維護指南。如果你已經列好清單，但不確定還缺什麼、該接手還是重做，可以把現況告訴元伸科技，聊聊看會比一直自己猜更快有方向。