什麼是網站無障礙設計？為什麼你應該關注
想像你走進一家餐廳，卻發現菜單全用極小的灰色字印在白紙上——即使視力正常也看得吃力，更別說有視力問題的人了。許多網站的現況就像這家餐廳：對大部分人勉強可用，卻對數百萬有障礙需求的使用者形同關上大門。
網站無障礙設計（Web Accessibility，簡稱 a11y）是指讓所有人——無論其身體能力、感官功能或認知狀態——都能順暢地瀏覽、理解並操作網站的設計方法。這不只是道德義務，更是商業策略。根據世界衛生組織（WHO）統計，全球約有 16% 的人口（超過 13 億人）存在某種形式的障礙，這代表你的潛在客戶中有相當比例可能因為網站的無障礙問題而流失。
受影響的使用者族群比你想像的更廣泛：
- 視覺障礙：全盲、低視力、色覺異常（色盲）
- 聽覺障礙：全聾、重聽
- 肢體障礙：無法使用滑鼠，僅能透過鍵盤或輔助裝置操作
- 認知障礙：閱讀障礙、注意力缺陷、學習障礙
- 情境性障礙：強光下看手機、嘈雜環境、單手抱嬰兒操作
在台灣，NCC（國家通訊傳播委員會）已制定《無障礙網頁開發規範》，要求政府機關網站符合 WCAG 標準。雖然目前對民間企業尚無強制規定，但網站無障礙設計已成為國際趨勢，歐盟《歐洲無障礙法案》將於 2025 年全面施行，對外銷市場的台灣企業而言更需提前佈局。做好無障礙網頁設計，也能同步提升網站的 SEO 表現，因為搜尋引擎與螢幕閱讀器「看」網站的方式高度相似。
WCAG 2.1 無障礙規範入門
WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）是由 W3C 制定的網站無障礙設計國際標準，目前主流版本為 2.1 版（2.2 版已發布但尚未被各國全面採用）。整套規範建立在四大基本原則之上：
- 可感知（Perceivable）：資訊與介面元素必須以使用者可察覺的方式呈現，例如為圖片提供替代文字、為影片加上字幕
- 可操作（Operable）：介面元件與導覽功能必須可被操作，包括純鍵盤操作、給予使用者足夠的操作時間
- 可理解（Understandable）：資訊與介面操作必須易於理解，文字可讀、操作可預測、協助使用者避免錯誤
- 穩健性（Robust）：內容必須能被各種使用者代理（包括輔助科技）正確解讀
該規範將無障礙要求分為三個等級，每個等級逐步提高標準：
對台灣中小企業而言，建議至少達到 AA 等級——這也是歐盟法規要求的標準。AA 等級涵蓋了色彩對比度、鍵盤可操作性、表單標籤等實務中最常遇到的無障礙需求，投入成本合理且效益顯著。如果你的網站還在規劃階段，從一開始就將網站無障礙設計納入企業官網建置的需求規格中，遠比事後補救來得有效率。
網站無障礙設計的 10 個關鍵要素
落實無障礙網頁不需要一次做到完美，從以下 10 個最常見的項目著手，就能大幅改善網站的可及性：
1. 圖片替代文字（Alt Text）
每張有意義的圖片都應該有描述性的 alt 屬性。螢幕閱讀器會朗讀這段文字，讓視障使用者理解圖片內容。裝飾性圖片則使用空的 alt=""，避免干擾閱讀流程。
2. 色彩對比度
文字與背景的色彩對比度至少需達到 4.5:1（大字型為 3:1）。灰色文字配淺灰底是最常見的違規項目。良好的對比度不只幫助視障者，在強光下使用手機的所有人都能受益。
3. 鍵盤導航支援
確保網站所有功能都能透過鍵盤完成操作——Tab 鍵切換焦點、Enter 觸發動作、Esc 關閉彈窗。特別留意自訂的下拉選單、輪播圖和互動元件，這些是鍵盤陷阱的重災區。
4. 表單標籤與錯誤提示
每個輸入欄位都必須有明確的 <label> 標籤，不能只靠 placeholder 暗示用途。當使用者填錯資料時，錯誤提示應指出具體問題和修正方式，而非只顯示「格式錯誤」。
5. 影片字幕與語音描述
影片內容應提供同步字幕（captions），預錄影片還應提供文字逐字稿。這不只服務聽障使用者，也幫助在靜音環境瀏覽的所有人。
6. 清晰的頁面結構與標題層級
使用正確的 HTML 標題層級（H1 → H2 → H3），不要跳級使用。螢幕閱讀器的使用者經常透過標題層級來瀏覽頁面結構，就像你用目錄翻書一樣。這也是響應式網頁設計中不可忽視的語意架構要素。
7. 可調整文字大小
網站應支援使用者放大文字至 200% 而不破版。避免用固定像素（px）定義字型大小，改用相對單位（rem 或 em），讓文字能隨使用者偏好縮放。
8. 避免僅靠顏色傳遞資訊
紅色代表錯誤、綠色代表成功——這對色覺異常的使用者毫無意義。永遠搭配文字或圖示來傳遞狀態，例如在錯誤提示前加上「✕」圖示，在成功提示前加上「✓」。
9. 連結文字具描述性
避免使用「按此」「點這裡」「了解更多」這類模糊連結文字。改為「閱讀網站無障礙設計完整指南」這樣的描述性文字，讓螢幕閱讀器使用者光聽連結就能判斷目標。
10. ARIA 標籤的正確使用
WAI-ARIA（Accessible Rich Internet Applications）能為動態互動元件提供輔助科技所需的語意。但請記住 ARIA 的第一法則：如果能用原生 HTML 元素達成，就不要用 ARIA。錯誤使用 ARIA 比不用更糟。
無障礙設計對 SEO 的好處
網站無障礙設計和 SEO 看似不同領域，實際上高度互補。搜尋引擎爬蟲在某種程度上就像一個「看不見圖片、聽不到聲音」的使用者——它們仰賴的正是無障礙設計所強調的語意化結構。
替代文字 → 圖片 SEO：Google 無法「看見」圖片，但能讀取 alt 屬性。好的替代文字不只幫助視障者，也讓圖片有機會出現在 Google 圖片搜尋結果中。
語意化標籤 → 搜尋引擎理解：正確使用 <header>、<nav>、<main>、<article> 等語意標籤，幫助搜尋引擎更準確地判斷頁面結構與內容重要性。這與SEO 友善的網頁設計的核心理念一致。
好的頁面結構 → 更佳的爬蟲索引：清晰的標題層級（H1-H6）和結構化內容讓搜尋引擎更有效地索引你的頁面。無障礙規範要求的頁面結構，恰好也是 SEO 所推薦的最佳實務。
使用者體驗提升 → 降低跳出率：網站載入速度是無障礙設計的一環（低頻寬使用者的需求），也是 Google Core Web Vitals 的排名因素。改善無障礙往往連帶提升整體使用者體驗，進而改善 SEO 指標。
免費無障礙檢測工具推薦
做好網站無障礙設計的第一步，是了解你的網站現狀。以下五款免費工具能快速幫你找出無障礙問題：
WAVE（Web Accessibility Evaluation Tool） 是最受歡迎的線上檢測工具之一，直接在網頁上以視覺化標記顯示問題位置，特別適合非技術人員使用。只要輸入網址就能取得完整報告。
axe DevTools 是瀏覽器擴充套件，整合在開發者工具中，能檢測 WCAG 2.1 的大部分標準。它的優勢是「零誤報」政策——回報的每一個問題都是確定的違規，不會浪費時間在誤判上。
Google Lighthouse 內建於 Chrome 瀏覽器，除了效能和 SEO 評分外，也包含無障礙檢測項目。雖然檢測範圍不如專業工具全面，但作為日常快速檢查非常實用。
Pa11y 是命令列工具，適合整合到開發流程的自動化測試中。它能批次掃描整個網站，產出結構化報告，適合有開發團隊的企業使用。
Color Contrast Analyzer 專注於色彩對比度檢測，提供取色器讓你即時測量前景與背景色的對比值是否達標。設計師在配色階段就能用它確保符合 WCAG 標準。
建議的檢測流程是：先用 Lighthouse 做快速掃描 → 再用 WAVE 視覺化定位問題 → 最後用 axe DevTools 做精確檢測。將無障礙檢測納入每次改版前的標準流程，就像你會在上線前做網頁標準檢查一樣。
無障礙設計常見問題 FAQ
Q1：小公司也需要做無障礙嗎？
需要，而且投資報酬率可能比大公司更高。小公司的網站頁面少、改善範圍有限，花費相對低。但做好網站無障礙設計能觸及更多客群（包括高齡使用者，這在台灣是快速成長的消費族群）、改善 SEO 排名，還能展現品牌的社會責任感。從最基本的替代文字、色彩對比、鍵盤導航做起，不需要一次到位。
Q2：無障礙設計會增加多少開發成本？
如果在專案初期就將無障礙網頁需求納入規格，額外成本通常只佔總預算的 5-10%。最昂貴的情況是網站已經完成後再回頭修改——這可能需要重構大量程式碼。因此，最好的策略是在規劃階段就與設計公司溝通無障礙需求，並在合約中明確載明需達到的無障礙等級。
Q3：現有網站如何改善無障礙問題？
採用「先掃描、再分級、逐步修復」的策略。先用免費工具掃描現況，將問題依嚴重程度分為三級：A 級（影響所有使用者）優先修復、AA 級（主要影響輔助科技使用者）次要修復、裝飾性問題最後處理。每次改版或更新內容時，同步修復一批無障礙問題，持續漸進改善。
Q4：無障礙設計會影響網站的美觀嗎？
完全不會。網站無障礙設計的核心是確保「資訊可被所有人取得」，而不是犧牲視覺美感。高對比度不代表只能用黑白配色；提供替代文字不會改變頁面外觀；鍵盤導航在背景運作，一般使用者甚至不會注意到。許多國際知名品牌（Apple、BBC、Gov.uk）同時擁有出色的視覺設計與頂尖的無障礙標準，證明兩者完全可以並存。
結語：無障礙不是額外功能，而是基本品質
網站無障礙設計不應該被視為「錦上添花」的附加項目，而是衡量網站品質的基本指標。一個真正專業的網站，應該讓所有潛在客戶都能順暢使用——這不只是善行，更是好生意。
從今天開始，打開你的網站，用 Tab 鍵試著操作一遍；把瀏覽器字體放大到 200% 看看是否破版；用 Lighthouse 跑一次無障礙檢測。這三個簡單動作，就能讓你知道改善的優先順序。
如果你正在規劃新網站或考慮網站改版，歡迎聯繫元伸科技，我們能從專案初期就協助你打造符合 WCAG AA 標準的無障礙網站，讓你的品牌真正面向所有人。
