API 是什麼？用餐廳比喻來說明
想像你在餐廳用餐。你（客戶端）不會自己走進廚房做菜，而是透過服務生（API）點餐。服務生把你的需求傳給廚房（伺服器），廚房做好後再由服務生送到你面前。
API（Application Programming Interface，應用程式介面）就是這個「服務生」——它定義了兩個系統之間溝通的規則和方式，讓不同的軟體能夠互相交換資料和功能。
企業為什麼需要 API 串接？
消除資料孤島
很多企業同時使用多套系統：網站、ERP、CRM、會計軟體、倉儲系統……如果這些系統各自獨立，同一筆訂單資料可能需要人工輸入三次到不同系統。這不僅浪費人力，還容易出錯。
API 串接讓這些系統自動同步資料：客戶在網站下單 → 訂單自動進入 ERP → 庫存自動更新 → 出貨通知自動發送。
提升客戶體驗
- 訪客在網站上即時查詢庫存狀態（串接倉儲系統）
- 客戶登入後看到自己的訂單進度（串接物流追蹤）
- 線上預約後自動收到確認信和日曆邀請（串接郵件和日曆服務）
節省人力成本
手動在系統之間搬運資料，是最沒有生產力的工作。API 串接將這些重複性工作自動化，讓員工把時間花在更有價值的事情上。
企業網站常見的 API 串接場景
金流串接
讓網站能接受線上付款，是電商的基本需求：
- 信用卡支付：綠界科技（ECPay）、藍新金流（NewebPay）
- 行動支付：LINE Pay、Apple Pay、Google Pay
- 超商代碼繳費：透過金流平台整合
串接金流需要特別注意安全性——所有支付資料的傳輸都必須加密，且符合 PCI DSS 規範。
物流串接
- 串接宅配通、黑貓宅急便的 API，自動建立出貨單
- 串接超商取貨系統（7-11、全家），自動生成寄件編號
- 在網站上即時顯示物流追蹤狀態
ERP / 進銷存系統
將網站的訂單、客戶資料與企業的 ERP 系統同步：
- 網站訂單自動寫入 ERP
- ERP 的庫存數量即時反映在網站上
- 產品價格和規格從 ERP 統一管理
CRM 客戶管理
網站上的每一次互動都是潛在的商機：
- 聯絡表單提交自動建立 CRM 客戶記錄
- 網站行為追蹤（瀏覽了哪些產品）同步到 CRM
- CRM 中的客戶分群資料用於網站的個人化推薦
社群媒體
- 自動將網站新文章同步到 Facebook 粉絲專頁
- 在網站上嵌入 Instagram 動態牆
- LINE 官方帳號的訊息通知串接
Google 服務
- Google Maps：在聯絡頁面嵌入地圖和路線規劃
- Google Analytics：網站流量和行為追蹤
- Google reCAPTCHA：防止機器人提交表單
- Google My Business：同步營業資訊和評論
電子郵件服務
- 透過 SendGrid 或 Mailchimp API 發送交易信件（訂單確認、密碼重設）
- 自動將新訂閱者加入電子報名單
- 根據客戶行為觸發自動化郵件序列
API 串接的基本概念
REST API
目前最主流的 API 架構風格。它使用標準的 HTTP 方法（GET 取得資料、POST 建立資料、PUT 更新資料、DELETE 刪除資料），資料格式通常是 JSON。
API 金鑰（API Key）
大多數第三方 API 都需要 API 金鑰來驗證身份。這就像你需要會員卡才能進入特定場所——API 金鑰確認「你是誰」以及「你有權限做什麼」。
Webhook
如果說 API 是「你主動去問」，Webhook 就是「對方主動通知你」。例如，金流平台在付款完成後，會主動呼叫你的網站 Webhook URL，通知你「某筆訂單已付款成功」。
速率限制（Rate Limiting）
大多數 API 都有呼叫次數限制（例如每分鐘 60 次）。在設計串接時需要考慮這個限制，避免因為超過額度而被暫時封鎖。
評估是否需要 API 串接
值得串接的情境
- 同一筆資料需要在兩個以上系統中維護
- 有大量重複的人工資料搬運工作
- 客戶需要即時查詢來自其他系統的資訊
- 業務流程需要跨系統的自動化
不需要串接的情境
- 資料量小，手動處理比開發成本低
- 來源系統沒有提供 API（有些老舊系統沒有 API 能力）
- 只是一次性的資料搬移（用匯入匯出即可）
串接時的注意事項
錯誤處理
第三方 API 不是永遠可靠的。網路可能中斷、對方伺服器可能當機、回傳的資料格式可能改變。好的串接必須有完善的錯誤處理機制：
- 重試機制（暫時失敗時自動重試）
- 錯誤日誌（記錄每次失敗的詳細資訊）
- 降級方案（API 不可用時的替代處理）
安全性
- API 金鑰絕對不能暴露在前端程式碼中
- 所有 API 通訊都必須使用 HTTPS 加密
- 定期更換 API 金鑰
- 只授予 API 金鑰最小必要的權限
版本管理
API 提供者可能會更新版本。串接時要注意使用的 API 版本，並關注提供者的更新公告，避免舊版本被停用後串接突然失效。
結語
API 串接是現代企業網站從「展示型」升級為「營運型」的關鍵。它讓網站不再只是線上名片，而是能與企業的核心系統無縫協作的商業工具。
評估 API 串接需求時，從最痛的痛點開始——哪些重複工作最耗時？哪些資訊客戶最需要即時取得？從這些地方切入，通常能取得最高的投資報酬。
