為什麼需要「看見」使用者行為？
經營網站就像開一家實體店面——你可以從收銀機知道今天賣了多少東西（這是 Google Analytics 的角色），但如果你想知道客人進門後先看哪個貨架、在哪個角落猶豫最久、又為什麼空手離開，你需要的是一台監視器。Microsoft Clarity 正是網站世界裡的那台監視器，而且完全免費。
Clarity 由 Microsoft 推出，提供熱力圖（Heatmaps）與工作階段錄影（Session Recordings）兩大核心功能，讓你從「數字」跨越到「畫面」，真正理解使用者在網站上的一舉一動。
Microsoft Clarity 是什麼？
Microsoft Clarity 是一款免費且無流量上限的使用者行為分析工具。與 Google Analytics 著重於流量數據、轉換率等量化指標不同，Clarity 專注於提供質化的視覺洞察。它的三大核心功能包括：
- 熱力圖（Heatmaps）：以色彩呈現使用者的點擊、捲動與注意力分佈
- 工作階段錄影（Session Recordings）：回放個別使用者的完整操作過程
- 儀表板洞察（Dashboard Insights）：自動偵測異常行為模式，例如無效點擊與過度捲動
與市面上其他類似工具（如 Hotjar、Crazy Egg）相比，Clarity 最大的優勢在於完全免費且不限流量，無論網站每月有一千次或一百萬次造訪，都能完整記錄。
如何安裝 Microsoft Clarity？
建立帳號與專案
安裝 Clarity 只需要幾個簡單步驟：
- 前往 clarity.microsoft.com 以 Microsoft、Facebook 或 Google 帳號登入
- 點選「新增專案」，輸入專案名稱與網站網址
- 選擇安裝方式，取得專屬追蹤碼
嵌入追蹤碼
Clarity 提供三種安裝方式：
- 手動安裝：將追蹤碼貼入網站的
<head>標籤內 - Google Tag Manager：透過 GTM 容器以代碼形式部署
- 第三方平台整合：WordPress、Shopify 等平台可使用官方外掛一鍵安裝
建議使用 Google Tag Manager 方式部署，這樣未來管理追蹤碼更加彈性，也不需要每次都修改網站原始碼。
熱力圖的三種視角
Clarity 的熱力圖提供三種不同維度的分析，每一種都能揭示使用者行為的不同面向：
點擊熱力圖
顯示使用者在頁面上點擊的位置分佈。紅色代表高頻率點擊區域，藍色代表低頻率。透過點擊熱力圖，你可以發現：
- CTA 按鈕是否被注意到並點擊
- 使用者是否在非可點擊的元素上反覆點擊（代表設計混淆）
- 導覽列中哪些連結最受歡迎
捲動熱力圖
以顏色呈現使用者捲動到頁面各區段的比例。它能幫助你判斷：
- 重要內容是否放在多數使用者會看到的位置
- 頁面是否過長導致底部內容幾乎無人閱讀
- 使用者在哪個段落開始大量流失
區域熱力圖
以頁面區塊為單位，統計各區域的點擊佔比。這對於分析導覽列、側邊欄、頁尾等結構性元素的互動效果特別有用。
工作階段錄影的實務應用
工作階段錄影讓你以「影片回放」的方式觀看個別使用者的操作過程。Clarity 會記錄滑鼠移動軌跡、點擊動作、頁面捲動與表單填寫行為，但不會錄製鍵盤輸入的敏感資訊，確保隱私合規。
善用篩選條件
面對大量錄影，直接逐一觀看效率極低。建議善用 Clarity 的篩選功能：
- 依裝置篩選：分別觀察桌機與手機使用者的操作差異
- 依頁面篩選：鎖定特定頁面，例如購物車或聯絡表單
- 依行為篩選：只看有「無效點擊」或「急速捲動」行為的工作階段
- 依來源篩選：觀察從廣告進站的使用者是否與自然流量有不同行為
找出 UX 問題
透過錄影最常發現的問題包括：
- 使用者找不到特定按鈕或連結，在頁面上來回搜尋
- 表單填寫過程中反覆修改某欄位，暗示欄位說明不夠清楚
- 手機使用者因為按鈕太小或間距太近而誤觸
- 使用者到達特定步驟後突然離開，顯示該步驟存在阻力
Clarity 儀表板的關鍵指標
Clarity 的儀表板會自動計算並呈現幾個獨特的行為指標：
| 指標 | 說明 | 優化方向 |
|---|---|---|
| 無效點擊率（Dead Clicks） | 使用者點擊後沒有任何回應的比例 | 檢查是否有看起來可點擊但實際不可點的元素 |
| 憤怒點擊（Rage Clicks） | 使用者在同一位置快速連續點擊 | 通常表示載入太慢或互動元件故障 |
| 過度捲動（Excessive Scrolling） | 使用者在短時間內大幅度來回捲動 | 內容編排可能需要調整，資訊不易尋找 |
| 快速返回（Quick Backs） | 進入頁面後極短時間內就返回上一頁 | 頁面內容與使用者預期不符 |
這些指標是 Clarity 獨有的智慧分析，能自動標記需要關注的問題頁面，省去人工逐頁檢視的時間。
Clarity 與 Google Analytics 搭配使用
Clarity 與 GA4 並非互相取代，而是最佳拍檔：
- GA4 告訴你「發生了什麼」：哪些頁面跳出率高、轉換率低
- Clarity 告訴你「為什麼發生」：使用者在那些頁面上遇到了什麼障礙
Clarity 支援與 GA4 直接整合。連結後，你可以在 Clarity 中使用 GA4 的區隔條件來篩選錄影，例如只觀看「來自 Google 搜尋且未完成轉換」的工作階段，精準定位問題所在。
設定方式很簡單：在 Clarity 後台的「設定 → Google Analytics 整合」中授權連結即可，不需要額外的程式碼。
結語：用視覺洞察驅動網站優化
數據分析工具告訴你數字，Microsoft Clarity 讓你親眼看見數字背後的故事。一個跳出率 70% 的頁面，可能是因為內容不相關，也可能只是 CTA 按鈕被忽略了——只有透過熱力圖和錄影，才能區分這兩種截然不同的問題。
對於預算有限的中小企業而言，Clarity 的免費、無限流量特性更是一大福音。建議每週花 30 分鐘回顧 Clarity 的異常行為報告，針對最多人遇到困難的頁面優先改善，持續迭代，讓網站體驗越來越好。
